但进入Agent时代后，只靠这些指标，已经很难判断两款AI客服之间真正的能力差距。
现在，企业AI客服的选型标准也该跟着变了。也就是说，同样一句客户需求，不同AI客服能处理到的深度，已经出现了明显差距。AI能够理解和回答客户的问题，但没有接入企业业务系统。到了这一层，AI开始具备明显的Agent特征。而Agent式AI客服面对的，其实是一个完整任务。企业购买AI客服，开始从购买一个“回答能力”，转向购买一种“任务承接能力”。AI客服进入Agent时代以后，很多过去很重要的采购指标不会消失。这些问题，实际上正对应了AI客服从L1走向L5的整个过程。
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