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专家访谈:杨延方谈舆情应对的几个问题

 

企业或者个人,遇到重要舆论危机时该如何应对?哪些舆情可以应对?舆情应对时有哪些原则和方法

​​ 企业或者个人,遇到重要舆论危机时该如何应对?哪些舆情可以应对?舆情应对时有哪些原则和方法?通过什么渠道应对?针对这几个专业问题,舆情应对专家杨延方先生的谈话内容如下。

一、杨延方的舆情应对经历

杨延方一直在媒体行业,从2014年开始着重研究网络舆情。于2015年在郑州创办了大象舆情研究院。

后来因身体受伤等原因,在河南日报的大河舆情中心和河南电台的声势舆情中心做过。和朋友一起创办过中原趋势舆情中心和铁军舆情研究院。

杨延方与清华大学、河南大学、郑州大学的舆论专家教授都经常交流舆情业务。

杨延方与国内的舆情监测专业机构如新浪微舆情、清博大数据、谷尼大数据、智慧星光等,都有业务联系。

近年来,杨延方给河南省检察院、许昌纪委、许昌团委、洛阳人大等机构做过专门的舆情报告讲座。

这是《河南日报》上发表的杨延方给纪委讲舆情的消息。

这是《河南日报》上发表的杨延方给纪委讲舆情的消息。

这是《河南日报》上发表的杨延方给纪委讲舆情的消息。

二、杨延方的网络舆情应对实践

因为工作关系,杨延方这么多年,参与处置了多起舆情事件,一直努力在维护社会正义和帮朋友处理舆情危机这两个方面。

一是上市公司类舆情应对。

双汇几年前的瘦肉精事件,杨延方了解到瘦肉精检疫官是畜牧局派驻到企业的人员,故明白瘦肉精的主体责任不是企业,之后积极帮助双汇处置舆情。

华英集团几年前被人大量发帖说养殖污染导致水稻绝收导致群众患病。杨延方深入了解后发现两个问题,一是国家还没有农业污染的法律法规。二是华英集团给省环保厅8000万请环保厅帮助解决。这说明华英集团一是没有违法,二是积极花钱请主管部门解决。故积极帮助处置舆情。

舆情应对专家杨延方

舆情应对专家杨延方

舆情应对专家杨延方

二是名人类舆情应对。

好想你公司董事长石聚彬2019年出现重要舆情后,杨延方专门给过应对方案。

南阳市委书记因为水氢汽车遭遇舆情,杨延方给出过舆情解决方案。

前几年少林方丈永信大师的舆情出现后,杨延方做过舆情分析报告。

三是社会矛盾类舆情应对。

杨延方应对过的有三门峡某矿老板与群众的矛盾,有济源房地产公司与法院的矛盾,连云港黄先生的舆情,舞钢市碧和园小区居民与开发商的矛盾等。

三、杨延方谈网络舆情的复杂性

几年来,处置了很多负面舆情案例。客户遇到舆情时的直接诉求,其实就是怎么帮我扩大网络有利的声量。

1、舆情的两个概念。

一是什么是舆情和舆情处置?多数人的理解,网络舆情一般是指负面信息。舆情处置就是怎么处理负面信息,怎样化解企业风险。

二是网络声量。先说两个现象,一是传统媒体下滑,所以传统的宣传渠道影响力跟不上时代。二是网络的发展,人人都是麦可风,人人都是自媒体。在这种背景下,考量一个机构或一个品牌的媒体热度,主要看在网络上的热度,就是网络声量。

2、舆情的三个定义。

舆论和情况。

定义有多种,比较常见的有三种,一是舆情就是二是舆情就是三是舆情就是。三个定义,都以舆论为主。清华大学博导、清博大数据创始人沈阳教授认为舆情是舆论和情报。他认为理解为情报,是因为舆情有价值,

3、舆情的三个环节。

舆情本身分舆情监测、舆情分析和舆情应对几个环节。舆情监测是发现阶段,舆情分析是理解阶段。舆情处置是应对阶段。

4、舆情处置的两个层面

一是营造舆情:包括营造对自己好的舆情,和营造对敌人不好的舆情。

二是化解对自己不利的舆情。化解负面舆情不是靠删除(那是违法的),靠正面全面铺开压制负面。靠评论扭转和引导舆论。

四、杨延方谈舆情处置的选择性

1.

舆情应对,一是平息舆情,二是做大舆情,这两种根据具体情况,可以是扩大,也可以是减低。通俗地讲,就是生办法把对自己有害的舆情减低,或者生办法把对自己有利的舆情升高。

这又有几种情况:一是把说自己好的声量提高,说自己不好的声量自然就低了。二是制作舆情,把对方有利的声浪压低,把对方不利的声浪提高。三是生办法把小事往大事上引,向重要人物方面引,让不突出的事情突出,让重要人物不方便打招呼。

但这些前提都是实事求是。不能是依靠虚假信息或者编造信息。

舆情事件千千万,社会矛盾千头万绪。营造舆情和压制舆情,要按照新闻规律,实事求是的前提下,选择性处理。

2、

舆情营造和处置,目前政策性比较强。所以营造和处置要合法合规,要谨言慎行。

最主要的是,不能质疑中央基本政策,不能质疑主要领导,不能违反法律法规。这是基础。

很多舆情事件,对与错是交织的。我们承认错的,坚持对的。被地方势利打压、被诬陷、被误解的。不怕曲折,只看道理在不在。可以是企业的,也可是个人的事。可以是正面营造的,可以是负面压制的。

3、维权同时必须坚持实事求是。

尽管舆情事件对错交织,往往是客户没有解决渠道,有解决的需求。

舆情再复杂,我们一定要承认错的,坚持对的,维护权益。解决舆情的方法是反向舆情。即通过各种渠道营造对客户有利的舆情。

一是充分反映客户诉求,二是做大网络声量,三是有自己的基本观点。

五、杨延方谈舆情处置渠道

因为每一个具体事件都不一样。舆情处置不可能有固定模板,要具体分析。但大概的舆情处置模式举例如下:

形成诉求。

1、写一个或多个正面稿件。把当时人的证据、诉求、意愿写进去。

全面发布。

2、把正面稿件通过特殊渠道,在100个甚至1000个大大小小的网站和论坛发布。

新媒体发布。

3、把稿件在若干个IP的微博上发布,在微信上发布。

评论引导。

4、写若干条网络评论,发布在中央级媒体上。

5、若干网络大V转评,帮助造势。

网站发布、论坛发布、微博发布、微信发布、网评撰写和发布等,内容实事求是,用专业的新闻标准衡量,同时要有发布渠道。杨延方说,在全国有专业团队,有相关渠道。

六、杨延方谈舆情应对中的互动

1、舆情事件的当事人要自己注册微博号和微信公号。实名转发上述的内容。要艾特相关部门和相关官员。

2、动员自己的亲戚或员工,组成小分队,经常性转发上述内容。艾特相关部门和相关官员。

3、当事方毫无保留地介绍相关内幕。不得编造和隐瞒。当事方要保持沟通。有问题可以随时解决。有新的舆情或进展,要及时沟通。

4、舆情处置和客户的需求不是直接对等关系。

从舆情发展规律来说,把舆情造起来了,有收录指标来证明。从现在的社会生态方面,从现在各级领导对舆情重视方面。理论上分析,应该会有进展的。

但舆情处理和最后的诉求不是对应的。舆情处置机构只能做舆情数据方面的承诺,不会为当事方追求的结果承诺。

(此文为中国舆情网约稿。杨延方微信业务交流:

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